隱私政策

Feibe Creation Trading(下稱「我們」)營運 FCT CRM,一款供企業管理自身在 WhatsApp 及其他管道上的客戶對話的客戶關係管理(CRM)軟體服務。本政策說明我們處理哪些資料以及如何處理。

1. 我們處理的資訊

• 訂閱企業的帳號資料(名稱、電子郵件、電話、帳單資訊)。
• 訂閱者連接的 WhatsApp Business 資料(其 WhatsApp Business 帳號 ID、號碼 ID、存取權杖),以便軟體代訂閱者收發訊息。
• 流經訂閱者自身 WhatsApp 帳號的訊息內容與聯絡人,僅用於為訂閱者投遞、顯示、翻譯以及(在啟用時)自動回覆這些訊息。

2. 我們如何使用

資料僅用於向擁有它的訂閱者提供 FCT CRM 的功能:訊息收發、AI 輔助回覆、排程、翻譯與報表。我們不出售個人資料,也不將客戶的訊息內容用於廣告。

3. 儲存位置

營運資料儲存在訂閱者自己的裝置/安裝中。有限的帳號、授權與入站中繼資料儲存在 Cloudflare 基礎設施上。存取權杖僅用於運行已連接的帳號。

4. 共享

我們僅與運行服務所必需的基礎設施提供商共享資料(例如用於訊息投遞的 Meta/WhatsApp、用於託管的 Cloudflare),以及在法律要求時共享。訂閱者是其客戶資料的資料控制者;Feibe Creation Trading 作為資料處理者。

5. 保留與刪除

在訂閱有效期內或為提供服務所需的期間,我們會保留資料。訂閱者及其終端客戶可請求刪除——見我們的 資料刪除 頁面。

6. 合規

我們依據馬來西亞《2010 年個人資料保護法令》(PDPA)及適用的平台政策(包括 WhatsApp Business 平台條款)處理個人資料。

7. 聯絡

疑問或請求:support@fct-crm.com。